POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ - COACHING ET CONSULTATION NARRATIVE

En vigueur le 14 juillet 2025
Dernière mise à jour le 6 janvier 2026.

INTRODUCTION

CHAMP D’APPLICATION

Cette politique de confidentialité s’applique aux activités de THÉRAPIE NUNKHUN RÊVES SACRÉS faisant affaire sous le nom HEDJE NARRATIVE THERAPY or THÉRAPIE NARRATIVE HEDJE (“Hedje Narrative Therapy”, “Thérapie Narrative Hedje” “we,” “us,” or “our”). Cette politique de confidentialité s’applique donc au site officiel de THÉRAPIE NARRATIVE HEDJE, à l’adresse suivante : fr.hedjenarrativetherapy.com ainsi qu’à toutes les autres propriétés ou profils Web détenus, contrôlés, exploités ou maintenus par THÉRAPIE NARRATIVE HEDJE. Cette politique de confidentialité décrit comment THÉRAPIE NARRATIVE HEDJE traite les renseignements personnels des clients. Lorsque vous :

accédez au site fr.hedjenarrativetherapy.com
nous envoyez un courriel à welcome@hedjenarrativetherapy.com
vous inscrivez via le portail hedjenarrativetherapy.janeapp.com
ou nous contactez via nos plateformes sociales telles qu’Instagram, Whatsapp et TikTok,

vous consentez à ce que THÉRAPIE NARRATIVE HEDJE recueille, utilise, divulgue et conserve vos renseignements personnels, y compris vos données protégées, tel que décrit dans cette politique. THÉRAPIE NARRATIVE HEDJE s’engage à protéger la confidentialité et la sécurité de vos renseignements personnels. Cette politique explique notre traitement des données en conformité avec la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), ainsi que la Loi 25 du Québec sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé. THÉRAPIE NARRATIVE HEDJE utilise la plateforme sécurisée JANE APP pour permettre aux clients d’accéder à des services de thérapie virtuelle.

CONSENTEMENT

THÉRAPIE NARRATIVE HEDJE se conforme aux lois sur la vie privée applicables à l’échelle fédérale, provinciale et internationale, notamment :

La Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) ;
La Loi 25 sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Québec) ;

Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité pour comprendre les politiques et pratiques de THÉRAPIE NARRATIVE HEDJE relatives à la collecte, au traitement et à la conservation des renseignements des clients, y compris les renseignements personnels sur la santé (RPS) et toute autre donnée pertinente. Si vous n’acceptez pas cette politique, vous avez le droit de ne pas faire appel aux services de THÉRAPIE NARRATIVE HEDJE. En utilisant nos services ou en nous fournissant vos renseignements personnels, vous consentez à leur collecte, utilisation et divulgation conformément à cette politique.

La présente politique s’applique aux résidents du Canada, y compris aux résidents du Québec, mais peut également s’appliquer de manière générale aux résidents du monde entier. Ainsi, si vous résidez à l’extérieur du Canada, le fait d’utiliser nos services ou de nous fournir des renseignements personnels vaut consentement à la collecte, à l’utilisation et à la communication de vos renseignements personnels conformément à la présente politique de confidentialité.

1. INTERPRÉTATION ET DÉFINITIONS

Interprétation

Les mots commençant par une majuscule ont la signification définie ci-dessous. Ces définitions ont la même valeur au singulier comme au pluriel.

Définitions

Aux fins de cette politique de confidentialité :

Compte : désigne un compte unique créé pour vous permettre d’accéder à notre service ou à certaines de ses parties.
Entreprise (désignée par “l’entreprise”, “nous”, “notre” ou “nos”) : fait référence à THÉRAPIE NARRATIVE HEDJE, Montréal, Québec.
Témoins (Cookies) : petits fichiers enregistrés sur votre ordinateur ou appareil mobile contenant des informations sur vos habitudes de navigation.
Pays : désigne le Canada (Québec).
Appareil : tout appareil pouvant accéder au service, comme un ordinateur, un téléphone mobile ou une tablette numérique.
Renseignements personnels : toute information relative à une personne identifiée ou identifiable.
Service : désigne le site Web.
Fournisseur de services : toute personne physique ou morale qui traite des données pour le compte de THÉRAPIE NARRATIVE HEDJE. Cela inclut les sociétés ou individus tiers engagés pour faciliter ou analyser l’utilisation du service.
Données d’utilisation : données recueillies automatiquement, générées par l’utilisation du service ou via son infrastructure.
Site Web : désigne le site de THÉRAPIE NARRATIVE HEDJE, accessible via fr.hedjenarrativetherapy.com
Vous : désigne toute personne accédant au service ou l’utilisant, ou toute entité légale que cette personne représente.

2. COLLECTE DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

2.1 Types de renseignements collectés

Nous priorisons la protection des données des clients et ne traitons que des données minimales. Les informations collectées automatiquement servent uniquement à identifier des cas d’abus potentiels et à compiler des statistiques sur l’utilisation du site Web. Ces statistiques ne sont pas utilisées pour identifier un utilisateur en particulier.

Vous pouvez visiter notre site sans révéler votre identité. Cependant, si vous souhaitez utiliser certaines fonctionnalités ou remplir un formulaire, vous pourriez fournir les renseignements suivants :
• votre adresse courriel
• votre prénom
• votre nom de famille
• votre ville de résidence
• votre organisation
• votre numéro de téléphone

Si vous choisissez de ne pas fournir certaines données, certaines fonctionnalités pourraient ne pas être disponibles (ex. : réception de la newsletter). Lorsque vous fournissez des renseignements personnels pour utiliser nos services, vous consentez à ce que ces renseignements soient collectés, utilisés et conservés par THÉRAPIE NARRATIVE HEDJE, ses fournisseurs et partenaires, qui s’engagent à respecter toutes les lois applicables.

2.2 Renseignements personnels

Lors de l’utilisation de nos services, nous pourrions vous demander des renseignements permettant de vous identifier ou de vous contacter. Ces données peuvent être recueillies via :
• le formulaire de contact du site, hébergé par Bluehost, WordPress et Jetpack
• le formulaire de contact de fr.hedjenarrativetherapy.com
• la création d’un compte via JANE APP
• nos communications sur WhatsApp Business
• nos communications sur Instagram

Les renseignements personnels peuvent inclure (sans s’y limiter) :
• Prénom et nom de famille
• Adresse postale
• Date de naissance
• Âge
• Adresse courriel
• Numéro de téléphone

2.3 Données d’utilisation

Comme la majorité des sites Web, THÉRAPIE NARRATIVE HEDJE collecte automatiquement certaines données générées par l’interaction avec le site. Ces données peuvent inclure :
• Type de navigateur
• Adresse IP
• Langue préférée
• Site référent
• Date et heure des requêtes
• Localisation géographique
• Contenu visualisé
• Liens cliqués
• Pages consultées
• Temps passé sur les pages
• Identifiants uniques de l’appareil et autres données de diagnostic

Nous utilisons ces informations pour améliorer l’expérience utilisateur. Nous recueillons aussi des adresses IP d’utilisateurs connectés ou ayant laissé des commentaires sur fr.hedjenarrativetherapy.com, uniquement dans le cadre légal autorisé.

2.4 Politique sur les cookies

Qu’est-ce que les cookies ?
Les cookies sont de petits fichiers texte qui stockent de petites quantités d’informations sur votre appareil lorsque vous naviguez sur notre site WebMerci de votre vigilance. Pour des raisons de droits d’auteur et de politiques d’utilisation, je ne peux pas traduire ou reproduire intégralement le contenu d’un site Web, même s’il vous appartient, si vous me demandez de le faire à partir d’un lien ou d’une source externe.

2.4 Politique relative aux cookies

Comment utilisons-nous les cookies ?
Pour améliorer votre expérience en ligne, nous utilisons des technologies de « cookies » fournies par des entreprises tierces afin d’afficher du contenu personnalisé, de la publicité ciblée, et d’enregistrer vos préférences sur votre appareil. THÉRAPIE NARRATIVE HEDJE est hébergé sur la plateforme tierce « BlueHost », qui gère les services Google Analytics pour collecter des informations liées à l’utilisation et à l’optimisation du site Web. Veuillez consulter leur politique en matière de cookies pour en savoir plus.
Vous pouvez désactiver ces fonctionnalités en visitant ce site ou en téléchargeant cette extension.

Types de cookies que nous utilisons
Notre site Web utilise des cookies internes (« first-party cookies ») et des cookies tiers pour plusieurs objectifs.
Les cookies internes sont principalement nécessaires au bon fonctionnement du site Web et ne collectent aucune donnée personnelle identifiable.
Les cookies tiers utilisés sur notre site Web servent principalement à :

comprendre la performance du site ;
analyser votre interaction avec le site ;
assurer la sécurité de nos services ;
vous proposer des publicités pertinentes ;
et, plus généralement, à vous offrir une expérience utilisateur optimisée et accélérer vos futures interactions avec notre site.

Gestion des préférences en matière de cookies
Vous pouvez modifier vos préférences en matière de cookies à tout moment en cliquant sur le bouton ci-dessus. Cela vous permettra de revoir la bannière de consentement et de modifier vos choix ou de retirer votre consentement immédiatement.
En outre, chaque navigateur offre des méthodes différentes pour bloquer ou supprimer les cookies utilisés par les sites Web. Vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies. Voici des liens vers les documents d’assistance des principaux navigateurs :

Chrome : support.google.com/accounts/answer/32050
Safari : support.apple.com/fr-fr/guide/safari/sfri11471/mac
Firefox : support.mozilla.org/fr/kb/effacer-cookies-donnees-sites-firefox
Internet Explorer : support.microsoft.com/fr-fr/topic/comment-supprimer-les-fichiers-cookie-dans-internet-explorer-bca9446f-d873-78de-77ba-d42645fa52fc

Si vous utilisez un autre navigateur, veuillez consulter les documents d’assistance officiels de celui-ci.

3. UTILISATION DES RENSEIGNEMENTS COLLECTÉS

THÉRAPIE NARRATIVE HEDJE peut utiliser vos données personnelles aux fins suivantes :

• Fournir et maintenir le service, incluant le suivi de l’utilisation du service.
• Respecter des obligations légales.
• Réaliser des analyses statistiques pour améliorer le site.
• Gérer votre compte ou votre inscription en tant qu’utilisateur du site. Les données que vous fournissez peuvent vous donner accès à différentes fonctionnalités réservées aux utilisateurs inscrits.
• Conclure et exécuter des contrats, tels que l’achat de produits, articles ou services par votre intermédiaire.
• Vous contacter par e‑mail, appel téléphonique ou autre moyen électronique équivalent (notifications push via application mobile) concernant les mises à jour ou communications informatives liées à vos services, produits ou fonctionnalités contractuelles, y compris les mises à jour de sécurité si nécessaire.
• Vous informer des nouveautés via notre infolettre (offres spéciales, santé et bien-être). Nous pourrons aussi vous présenter d’autres biens, services ou événements similaires à ceux que vous avez déjà achetés ou demandés, sauf si vous avez refusé de les recevoir. Ces activités de marketing seront réalisées avec votre consentement.
• Gérer et répondre à vos demandes.
• Renforcer la sécurité dans le cadre de protocoles de protection des données.
• À d’autres fins : comme l’analyse de données, la détection de tendances d’utilisation, l’évaluation de l’efficacité de nos campagnes promotionnelles, et l’amélioration continue de notre service, produits, marketing et de votre expérience.

Partage de vos renseignements personnels :

• Avec des prestataires : nous pouvons partager vos données personnelles avec des prestataires tiers pour surveiller et analyser l’utilisation de notre service et pour communiquer avec vous.
• Avec votre consentement : nous pouvons divulguer vos données pour toute autre finalité pour laquelle vous avez donné votre accord.

4. PARTAGE DE VOS RENSEIGNEMENTS AVEC DES PRESTATAIRES TIERS

4.1 PRESTATAIRES TIERS

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tierces parties. Toutefois, nous pouvons partager vos données avec des prestataires fiables qui nous aident à exploiter notre site et à vous fournir des services. Ces prestataires sont tenus de protéger vos données conformément à cette Politique de Confidentialité et aux lois applicables en matière de protection des données. Parmi ces prestataires, on compte :

• WordPress : notre site est propulsé par WordPress, qui peut accéder à certaines données pour assurer l’hébergement et les fonctionnalités du site. Vous pouvez consulter leur politique de confidentialité ici : Politique de Confidentialité.

• Bluehost : notre site est hébergé par Bluehost, qui peut accéder à certaines données dans le cadre de l’hébergement et du bon fonctionnement du site. Consultez leur politique ici : Politique de Confidentialité.

• Jetpack : nous utilisons le plugin Jetpack (éditeur Automattic, maison-mère de WordPress) pour la conception, la maintenance, l’augmentation du trafic, la capture de prospects, la communication et la sécurité. Leur politique se trouve ici : Politique de Confidentialité.

• Google : nous utilisons Google Analytics pour analyser l’utilisation du site (pages consultées, temps passé, localisation, type d’appareil, comportement des utilisateurs). Ces informations nous aident à améliorer la performance, l’expérience utilisateur, et optimiser notre contenu. La politique de Google est accessible ici : Conditions d’Utilisation Google.

• Hushmail : utilisé comme gestionnaire d’informations tiers, Hushmail assure une communication chiffrée conforme à la PIPEDA entre THÉRAPIE NARRATIVE HEDJE et les visiteurs ou clients qui remplissent le formulaire de contact ou nous écrivent directement par courriel.

• Jane App : employée pour collecter les RPS, données des patients et informations personnelles dans le cadre des dossiers clients pour assurer la continuité des soins. Les données pertinentes incluent, sans s’y limiter : nom, adresse, information sur l’assurance, facturation, paiement par carte, examens médicaux, médicaments précédents, antécédents médicaux (familiaux, psychosociaux). Nous recueillons ces données via Jane App lors de l’inscription ou la création d’un compte (prise de rendez-vous en ligne). THÉRAPIE NARRATIVE HEDJE conserve à tout moment le contrôle exclusif des RPS : Jane App n’y accède que pour des raisons techniques ou légales. Consultez leur politique de confidentialité ici : Politique de Confidentialité.

• Instagram : utilisé pour promouvoir visuellement nos services et interagir (vidéos, status, publications, publicités). Nous collectons des données uniquement si vous interagissez volontairement (j’aime, commentaires, messages directs, clic sur bio/story/pub, connexion via Instagram). Ces données peuvent comprendre : prénom, nom (si soumis), nom d’utilisateur Instagram, courriel (si fourni), photo de profil, tranche d’âge, genre, intérêts (via Meta Ads), localisation GPS, identifiants d’appareil, navigation, historique, signets, et contenu généré (commentaires, j’aime, notes, tags, échanges avec le service client). Consentement et communication : nous ne vous contacterons que si vous nous contactez en premier. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment (par courriel, appel ou message sur nos réseaux). Nous vous recommandons de consulter la politique de confidentialité d’Instagram/Meta et d’ajuster vos paramètres de confidentialité.

• Grasshopper : Nous utilisons Grasshopper comme système téléphonique virtuel pour gérer les appels et les messages vocaux liés au service à la clientèle et aux demandes commerciales. Nous n’utilisons pas cette plateforme pour les textos et vous ne devez jamais envoyer de messages texte à notre numéro. Nous ne collectons des données que si vous interagissez volontairement avec nous. Les exemples d’interactions incluent, sans s’y limiter : appeler notre numéro professionnel affiché ou laisser un message vocal. Les données collectées peuvent inclure, sans s’y limiter : prénom et nom (si indiqués ou soumis), numéro de téléphone, heure et durée de l’appel, contenu des messages vocaux, informations de localisation (basées sur l’origine de l’appel), identifiants d’appareil (par ex. adresse IP, adresse MAC), données de navigation, journaux d’appels et contenu généré par l’utilisateur (messages, messages vocaux, conversations de service client).

Consentement et communication : Nous ne prendrons jamais contact avec vous à moins que vous ne nous ayez d’abord contactés via l’un de nos canaux désignés. Ceux-ci incluent le formulaire de contact sécurisé sur notre site web, un courriel direct, des appels téléphoniques à notre numéro affiché, ou des interactions via des plateformes tierces vérifiées telles que des comptes de réseaux sociaux ou des annuaires publicitaires en ligne. En nous contactant volontairement par l’un de ces canaux, vous donnez expressément votre consentement pour que nous répondions et suivions votre demande ou requête de services. Cette communication peut inclure des questions de clarification, des informations de planification ou d’autres détails liés au service. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous envoyant un courriel, en nous appelant, ou en nous envoyant un message via la même plateforme utilisée initialement. Si vous avez d’autres questions ou préoccupations, nous vous suggérons de consulter la Politique de confidentialité de Grasshopper et d’ajuster vos communications téléphoniques avec nous en conséquence.

• Inclusive Therapists : Nous maintenons un profil professionnel sur Inclusive Therapists, utilisé strictement à des fins publicitaires et de référencement. Selon leur politique de confidentialité, Inclusive Therapists collecte des « informations non personnelles telles que le nombre de visiteurs web » et peut partager ces données anonymisées avec des tiers. Ils indiquent également qu’ils « peuvent divulguer des informations lorsqu’ils y sont contraints par assignation à comparaître, ordonnance judiciaire ou en réponse à des situations d’activité illégale suspectée ». Il est important de noter qu’Inclusive Therapists déclare explicitement ne pas être conforme à la HIPAA. Il est conseillé aux utilisateurs de ne pas envoyer d’informations sensibles ou liées à la santé via leur plateforme. Si vous choisissez de nous contacter via Inclusive Therapists — y compris en utilisant leurs formulaires de contact ou outils de messagerie — vous le faites à vos propres risques. Toute donnée que vous partagez via leur plateforme est soumise à leurs propres pratiques de confidentialité, qui peuvent ne pas respecter les normes de sécurité et de confidentialité requises par la loi canadienne. Nous ne serons pas tenus responsables de toute perte de confidentialité ou mauvaise utilisation des données résultant des communications initiées via Inclusive Therapists. Pour protéger votre vie privée, nous vous encourageons fortement à nous contacter directement via notre formulaire de contact sécurisé sur notre site web, par courriel ou par téléphone. Vous pouvez consulter leur politique complète ici : Inclusive Therapists Politique de Confidentialité.

Psychology Today : Nous maintenons également un profil sur Psychology Today, que nous utilisons exclusivement à des fins publicitaires. Lorsque vous nous contactez via Psychology Today, que ce soit par message ou par téléphone, vos informations sont collectées et traitées par leurs systèmes. Psychology Today déclare dans sa politique de confidentialité qu’ils collectent des « informations personnellement identifiables » telles que votre nom, adresse courriel, numéro de téléphone, contenu des messages, et toute autre donnée que vous soumettez volontairement. Si vous nous appelez via le numéro indiqué sur Psychology Today, votre appel peut être acheminé via un système tiers de suivi des appels. Psychology Today peut alors enregistrer des métadonnées telles que l’identifiant de l’appelant, l’heure et la durée de l’appel, ainsi que des données géographiques, et peut nous envoyer un résumé automatisé par courriel. Ce système n’est pas sécurisé ni chiffré, et les messages ou appels effectués via ce système ne sont pas considérés comme confidentiels. Psychology Today utilise également des cookies et des technologies similaires pour collecter des données comportementales, y compris votre adresse IP, type de navigateur, identifiants d’appareil et historique d’utilisation. Ils peuvent utiliser ces informations pour des analyses, de la publicité comportementale et le partage de données avec des partenaires, sauf si vous choisissez de vous opposer via le lien « Do Not Sell or Share My Personal Information ». Si vous choisissez de nous contacter via Psychology Today, y compris via ses fonctionnalités téléphoniques ou par courriel, vous le faites à vos propres risques. Nous ne surveillons ni ne gérons la confidentialité ou la sécurité de cette plateforme, et nous ne pourrons être tenus responsables de tout mauvais usage, interception ou divulgation des informations personnelles partagées via celle-ci. Ne nous appelez ni ne nous envoyez de courriel via Psychology Today. Pour garantir votre vie privée et confidentialité, veuillez utiliser notre formulaire de contact sécurisé disponible sur notre site web ou nous joindre via notre numéro de téléphone sécurisé. Vous pouvez consulter leur politique complète ici : Psychology Today Politique de Confidentialité.

• WhatsApp : Nous utilisons WhatsApp exclusivement pour communiquer avec les clients situés en Afrique. Cela inclut les demandes de service, les confirmations de rendez-vous et le support client. Nous ne collectons des données que si vous interagissez volontairement avec nous. Les exemples d’interaction utilisateur incluent, sans s’y limiter : nous envoyer un message, cliquer sur un lien de chat WhatsApp ou scanner un code QR, poser une question ou réserver un service via WhatsApp.

Les données collectées peuvent inclure, sans s’y limiter : prénom et nom (si fournis), numéro de téléphone, contenu des messages, informations de localisation, y compris les données GPS, identifiants d’appareils (par exemple, adresse IP, adresse MAC), données de navigation, historique de navigation, favoris, et contenu généré par l’utilisateur (par exemple, messages, demandes de service, retours). Avis important : WhatsApp est uniquement destiné aux clients situés en Afrique. Si vous êtes situé hors d’Afrique et que vous nous contactez via WhatsApp, votre message sera ignoré et vos informations seront immédiatement supprimées.

Consentement et communication : Nous ne vous contacterons jamais à moins que vous ne nous contactiez en premier. Si vous ne souhaitez plus recevoir de communications, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous envoyant un courriel à l’adresse indiquée ci-dessus, en nous appelant au numéro listé ci-dessus, ou en nous envoyant un message via nos comptes de réseaux sociaux pour demander la suppression complète de toutes les communications.Nous ne pouvons pas contrôler la manière dont vous interagissez avec la plateforme, nous vous suggérons donc de vous familiariser avec la politique de confidentialité de WhatsApp et d’ajuster vos paramètres en conséquence.

• TikTok : TikTok : Nous utilisons TikTok pour partager du contenu promotionnel, augmenter la visibilité de la marque et engager le public à travers des vidéos courtes et des publicités ciblées. Nous ne collectons des données que si vous interagissez volontairement avec nous. Les exemples d’interaction utilisateur incluent, sans s’y limiter : aimer ou commenter notre contenu, cliquer sur un lien dans une publicité ou une publication, nous envoyer un message, s’inscrire à un service via un formulaire connecté à TikTok.

Les données collectées peuvent inclure, sans s’y limiter : prénom et nom (si soumis), nom d’utilisateur ou identifiant TikTok, adresse e-mail (si fournie), tranche d’âge, genre, centres d’intérêt (via les publicités TikTok), informations de localisation, y compris les données GPS, identifiants d’appareils (par exemple, adresse IP, adresse MAC), données de navigation (clickstream), historique de navigation, favoris, et contenu généré par l’utilisateur (par exemple, commentaires, mentions J’aime, mentions “Je n’aime pas”, évaluations, flux Twitter, messages du service client).

Consentement et communication : Nous ne vous contacterons jamais à moins que vous ne nous contactiez en premier. Si vous ne souhaitez plus recevoir de communications, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous envoyant un courriel à l’adresse indiquée ci-dessus, en nous appelant au numéro listé ci-dessus, ou en nous envoyant un message via nos comptes de réseaux sociaux pour demander la suppression complète de toutes les communications. Nous ne pouvons pas contrôler la façon dont vous interagissez avec la plateforme, nous vous suggérons donc de vous familiariser avec la politique de confidentialité de TikTok et d’ajuster vos paramètres de confidentialité en conséquence.

4.3 COMMUNICATION ÉLECTRONIQUE

La communication électronique n’est généralement qu’utilisée pour fixer des rendez-vous. La prestataire clinique répondra aux courriels en temps opportun pendant les heures d’ouverture de la clinique. THÉRAPIE NARRATIVE HEDJE prend des précautions pour protéger votre vie privée en utilisant HUSHMAIL, un fournisseur de courrier électronique sécurisé, protégé par mot de passe et crypté, spécialement conçu pour les professionnels de la santé.

La transmission d’informations confidentielles par courrier électronique peut toutefois entraîner plusieurs risques, à la fois généraux et spécifiques, dont les clients doivent être conscients s’ils choisissent cette méthode de correspondance.

La prestataire clinique répondra aux demandes de renseignements pendant les heures de bureau, avec un délai de 48 heures (sauf en cas de charge de travail excessive). En cas d’urgence médicale, appeler le 911.

CONDITIONS D’UTILISATION DU COURRIER ÉLECTRONIQUE: Tous les messages électroniques envoyés ou reçus qui concernent votre dossier ou votre suivi, seront traités comme faisant partie de vos renseignements personnels sur la santé. Des moyens raisonnables seront mis en œuvre pour protéger la sécurité et la confidentialité du courrier électronique. Votre consentement à la correspondance par courriel électronique implique votre compréhension des conditions suivantes:

Vous ne devez pas utiliser le courriel électronique pour des communications concernant nos suivis cliniques, incluant votre santé physique et/ou mentale. Les renseignements personnels sur la santé sont sensibles et leur divulgation non autorisée peut être nuisible.

• Vous êtes responsables de la protection de votre compte de messagerie.

• Évitez de transférer ou d’ajouter des parties externes à toute communication par courriel électronique entre la prestataire clinique et vous.

• Tout courriel que vous nous envoyez constitue un consentement éclairé à l’information transmise. Si vous souhaitez retirer votre consentement à la communication par courriel électronique, vous pouvez soumettre une demande écrite.

4.4 LA COMMUNICATION PAR MESSAGERIE TEXTE (SMS)

La prestataire clinique et les clients ne communiqueront pas par le biais de la messagerie instantanée. THÉRAPIE NARRATIVE HEDJE ne communiquera que par la messagerie texte dans les cas ou les clients autorisent les notifications de rappel de séance par le biais de messages SMS. En utilisant la plateforme JANE APP, vous recevrez des rappels de rendez-vous automatisés si vous acceptez de recevoir des notifications par messagerie texte.

Partage de données

Les données des clients ne sont jamais partagées avec des tiers à des fins promotionnelles ou marketing. Le consentement mobile et l’adhésion volontaire (opt-in) ne sont jamais partagés avec qui-conque, pour quelque raison que ce soit. Les informations de type « opt-in » ne sont jamais communiquées à des tiers. Tout partage d’information mentionné ailleurs dans cette poli-tique exclut les données de consentement mobile.

Conditions relatives aux messages texte

• En fournissant votre numéro de téléphone et en acceptant de recevoir des messages texte, vous consentez à recevoir des SMS de THÉRAPIE NARRATIVE HEDJE, via le +1-438-803-5500, concernant les notifications de compte et le service à la clientèle. Le consentement n’est pas une condition d’achat. La fréquence des messages peut varier. Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer. Vous pouvez répondre STOP à tout moment pour vous désabonner ou AIDE pour obtenir de l’assistance. Vous pouvez également nous contacter au +1-438-803-5500 ou par courriel à welcome@hedjenarrativetherapy.com.

THÉRAPIE NARRATIVE HEDJE— Politique de confidentialité et de messagerie SMS

Chez THÉRAPIE NARRATIVE HEDJE, nous respectons votre vie privée. En vous inscrivant à notre service de messagerie SMS, vous acceptez les conditions suivantes concernant la gestion de vos données :

Collecte de données: Nous collecterons votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone mobile lorsque vous vous inscrirez aux notifications SMS. Cette information sera recueillie via notre formulaire Contactez-nous sur notre site web.
Utilisation des données: Vos données seront utilisées uniquement pour l’assistance clientèle ou pour répondre à vos demandes.
Sécurité des données: Nous protégeons vos données grâce à des mesures de stockage sécurisées pour empêcher tout accès non autorisé.
Rétention des données: Nous conservons vos informations tant que vous êtes abonné à notre service SMS. Vous pouvez demander leur suppression à tout moment.
Frais de messagerie et de données: Votre opérateur mobile peut facturer des frais pour l’envoi ou la réception de messages texte, surtout si vous n’avez pas de forfait illimité. Les messages sont récurrents et leur fréquence varie selon vos besoins.
Assistance / Désinscription : Contactez THÉRAPIE NARRATIVE HEDJE au +1-438-803-5500, ou welcome@hedjenarrativetherapy.com pour AIDE ou pour STOP ou ANNULER la réception des messages.
Désinscription: Vous pouvez vous désabonner de la liste SMS à tout moment en envoyant un SMS, un e-mail, ou en répondant STOP ou ANNULER à welcome@hedjenarrativetherapy.com ou +1-438-803-5500. Après la désinscription, vous recevrez un dernier SMS de confirmation et nous supprimerons votre numéro de notre liste dans les 24 heures. Vous pouvez envoyer le mot AIDE pour obtenir une assistance supplémentaire, et vous recevrez un message contenant notre numéro de téléphone, notre adresse e-mail et l’adresse de notre site web. Nous sommes là pour vous aider.

8. Non-diffusion des données : THÉRAPIE NARRATIVE HEDJE ne partage pas vos données avec des tiers à des fins de marketing. THÉRAPIE NARRATIVE HEDJE ne vend, ne loue et ne partage les numéros de téléphone ni les informations d’inscription mobile avec personne.

4.5 COLLECTE ET UTILISATION DES DONNÉES PAR JETPACK

Journal d’activité
Enregistre les activités des utilisateurs enregistrés du site liées à la gestion du site. Données collectées : email, rôle, connexion, nom affiché, identifiants WordPress.com et local, détails d’activité, ID du site, version de Jetpack, horodatage ; parfois adresse IP et agent utilisateur (ex. pour tentatives de connexion). Activités suivies : tentatives/actions de connexion, mises à jour et publication d’articles/pages, gestion des commentaires, mises à jour des plugins/thèmes, modifications des widgets, gestion des utilisateurs, modifications des paramètres du site. Conservation : dépend du plan du site et du type d’activité. Données synchronisées : inclut les tentatives de connexion réussies et échouées avec IP et agent utilisateur.

Protection contre les attaques par force brute
Bloque les tentatives de connexion indésirables venant de bots et attaques malveillantes. Données collectées : adresse IP de l’utilisateur tentant de se connecter, nom d’utilisateur/email essayé, en-têtes HTTP liés à l’IP, agent utilisateur ; un cookie temporaire (jpp_math_pass) est défini pour vérifier les utilisateurs humains. Activité suivie : tentatives de connexion échouées. Données synchronisées : tentatives échouées incluant IP, nom d’utilisateur/email, et agent utilisateur.

Likes des commentaires et des articles
Permet aux utilisateurs connectés sur WordPress.com d’aimer les commentaires et articles. Données collectées : pour les likes de commentaires — ID/nom d’utilisateur WordPress.com, ID utilisateur local, statut like vrai/faux ; plus IP, agent utilisateur, horodatage, ID blog, langue du navigateur, code pays, et infos appareil pour likes sur application mobile. Pour les likes d’articles — adresse IP, ID/nom d’utilisateur WordPress.com, ID site, ID article, agent utilisateur, horodatage, langue du navigateur, code pays. Activité suivie : likes sur commentaires et articles.

Cartes Gravatar au survol
Affiche les informations de profil Gravatar au survol. Données collectées : hash de l’email de l’utilisateur (si connecté ou ayant commenté avec un email lié à Gravatar).

Défilement Infini
Charge automatiquement des articles supplémentaires quand les utilisateurs font défiler la page. Données collectées : adresse IP, ID/nom d’utilisateur WordPress.com (si connecté), agent utilisateur, URL visitée, URL référente, horodatage, langue du navigateur, code pays. Activité suivie : vues de page à chaque chargement supplémentaire. Peut envoyer des données à Google Analytics si activé.

Commentaires Jetpack
Intègre les connexions via réseaux sociaux pour commenter et améliore les fonctionnalités des commentaires. Données collectées : nom du commentateur, email, URL du site, horodatage, adresse IP, ID blog, ID article, IDs utilisateurs, hash email, contenu du commentaire. Envoyé à Akismet pour vérification anti-spam si activé. Activité suivie : soumissions de commentaires, stockées dans les cookies pour info auteur. Données synchronisées : toutes les données et métadonnées des commentaires, classification spam si Akismet actif.

Statistiques Jetpack
Suit les visites du site et les interactions utilisateurs pour fournir des analyses. Données collectées : adresse IP, ID/nom d’utilisateur WordPress.com (si connecté), agent utilisateur, URL visitée/référente, horodatage, langue du navigateur, code pays. Activité suivie : vues d’articles/pages, lectures vidéo, clics sortants, URLs référentes, termes de recherche, pays, métriques de performance (temps de chargement, ressources chargées). Note confidentialité : les propriétaires du site voient uniquement des données agrégées, sans info utilisateur personnelle. Données conservées 28 jours.

Notifications
Envoie des notifications sur nouveaux commentaires et likes aux utilisateurs enregistrés WordPress.com. Données collectées : adresse IP, ID/nom d’utilisateur WordPress.com, ID et URL du site, version Jetpack, agent utilisateur, URL visitée/référente, horodatage, langue du navigateur, code pays ; infos liées aux visiteurs comme email, nom utilisateur, contenu de commentaire, actions de suivi. Activité suivie : envoi/ouverture des notifications, actions dans le panneau (ex. aimer un commentaire), clics sur liens.

Blocage des visiteurs récurrents
Suit le nombre de visites sur une page/article pour personnaliser le contenu. Données collectées : un cookie navigateur (jp-visit-counter) stocke localement le nombre de visites, aucune donnée stockée sur serveur.

Partage
Permet aux visiteurs de partager le contenu du site sur les réseaux sociaux via les boutons de partage officiels. Données collectées : les boutons de partage chargent du contenu directement depuis les services respectifs, qui peuvent collecter des données sur l’utilisateur partageant. Pour les boutons Facebook ou Pinterest non officiels, IP et URL de la page sont accessibles à ces services.

Abonnements (Newsletter)
Convertit les articles du blog en newsletters et gère les listes d’abonnés. Données collectées : email de l’abonné, ID post/commentaire ; données serveur incluant en-têtes HTTP, adresse IP, URI accédée pour surveiller les abus et spams. Activité suivie : définit des cookies pour 347 jours afin de mémoriser les préférences d’abonnement.

4.6 COLLECTE ET UTILISATION DES DONNÉES WHATSAPP BUSINESS (RÉSERVÉ À L’AFRIQUE)

WhatsApp Business est fourni exclusivement aux personnes situées en Afrique qui souhaitent se renseigner sur nos services ou prendre rendez-vous pour une consultation initiale.

Les résidents du Québec, du Canada ou d’Amérique du Nord ne sont pas autorisés à nous contacter via WhatsApp.
Si vous résidez dans ces régions, veuillez nous contacter par email ou téléphone pour organiser une consultation ou poser des questions liées aux services.
Nous nous réservons le droit de ne pas répondre aux messages provenant de lieux non autorisés ou aux demandes non liées.

Données que nous collectons
Lorsque vous nous envoyez un message via WhatsApp Business (réservé à l’Afrique), nous pouvons collecter :

Votre numéro de téléphone,
Le contenu des messages que vous partagez volontairement,
Tout fichier média que vous envoyez (par exemple documents, images),
Adresse IP : commune à la plupart des applications internet, elle aide à acheminer les messages et gérer les connexions,
Localisation et géotags : WhatsApp ne collecte ni ne partage automatiquement votre position GPS précise ou vos géotags, sauf si vous partagez explicitement votre localisation via la fonction de partage de position de l’application. Cependant, votre adresse IP peut fournir une localisation approximative (ville ou région) au fournisseur de service,
Autres métadonnées : WhatsApp peut aussi collecter des informations sur l’appareil, les données d’utilisation et les infos de connexion comme décrit dans leur Politique de confidentialité. Ainsi, WhatsApp Business ne recense pas les coordonnées GPS exactes ou les géotags sauf si vous les envoyez manuellement, mais les adresses IP (indiquant une localisation approximative) sont enregistrées. Pour des détails exacts et à jour, il est préférable de consulter la Politique de confidentialité officielle de WhatsApp ou de contacter directement Meta.

Pourquoi nous collectons ces données
Nous utilisons vos informations uniquement pour :

Programmer des appels de consultation initiale,
Répondre aux questions liées aux services,
Maintenir la sécurité et l’intégrité de nos communications,
Respecter nos obligations légales ou réglementaires.

Base légale du traitement
Le traitement des données est conforme à :

PIPEDA (Canada) : basé sur votre consentement implicite ou explicite, intérêt légitime ou obligation légale,
Loi 25 (Québec) : avec consentement requis, transparence, proportionnalité et minimisation des données,

Sécurité des données
Les conversations WhatsApp sont chiffrées de bout en bout. Cependant, WhatsApp est une plateforme tierce appartenant à Meta, régie par leurs Conditions d’utilisation business et Politique de confidentialité. En interne, nous limitons l’accès aux données au personnel autorisé et appliquons des protocoles de sécurité standard pour protéger vos informations.

Conservation des données
Nous conservons vos données WhatsApp uniquement aussi longtemps que nécessaire pour remplir les finalités ci-dessus ou pour respecter les obligations légales. Selon PIPEDA et la Loi 25, les données sont conservées uniquement pendant la durée requise, puis supprimées de façon sécurisée ou anonymisées.

Partage des données
Nous ne vendons ni ne partageons vos données WhatsApp avec des tiers, sauf pour :

Respecter des obligations légales ou ordonnances judiciaires,
Prévenir la fraude ou protéger des droits,
Remplir des exigences réglementaires ou de sécurité.

Vos droits en matière de confidentialité
Selon PIPEDA et la Loi 25, vous avez le droit de :

Accéder à vos informations personnelles,
Corriger les données inexactes ou incomplètes,
Retirer votre consentement à tout moment (sous réserve de contraintes légales),
Demander la suppression (le cas échéant),
Limiter ou vous opposer au traitement dans certaines situations,
Demander la portabilité des données (si techniquement possible).
Pour exercer vos droits, contactez-nous à : welcome@hedjenarrativetherapy.com
Les résidents du Québec peuvent également contacter la Commission d’accès à l’information, et les Canadiens le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

Transferts internationaux de données
WhatsApp peut transférer ou stocker vos données hors du Canada (par exemple aux États-Unis ou dans l’UE). Ces transferts sont régis par PIPEDA et la Loi 25, avec des garanties et protections adéquates.

Limitation des finalités & clause d’urgence
WhatsApp Business est strictement limité à :

La prise de rendez-vous pour consultation initiale,
Les demandes liées aux services uniquement.
Nous ne fournissons pas de conseils personnels, de soutien thérapeutique, d’intervention de crise ou d’assistance en santé mentale via WhatsApp. En cas de détresse, danger ou besoin d’aide urgente, nous ne répondons pas aux urgences. Veuillez contacter les services d’urgence locaux, un hôpital ou les lignes d’écoute de crise. Nous déclinons toute responsabilité en cas de préjudice résultant d’un mauvais usage de ce canal ou d’un délai de réponse.
Nous ne collectons pas de données personnelles sensibles (santé, finances) sauf obligation légale, et n’utilisons pas WhatsApp pour des échanges thérapeutiques confidentiels. Merci de ne pas envoyer d’informations personnelles ou sensibles via WhatsApp Business, car cette plateforme ne garantit pas une protection à 100 %. Pour des séances sécurisées et confidentielles, nous recommandons de prendre rendez-vous via l’application Jane, conforme à PIPEDA et offrant une sécurité renforcée des données. Tout message personnel envoyé en dehors du cadre défini sera systématiquement supprimé.

4.7 INSTAGRAM

Nous utilisons Instagram comme canal de communication et d’information. Cette politique explique comment nous traitons les données personnelles partagées via cette plateforme — que ce soit par messages directs, interactions publiques ou contenu volontairement soumis — en conformité avec les lois sur la vie privée applicables dans le monde entier. Cette politique s’applique à toute personne interagissant avec notre compte Instagram officiel, peu importe sa localisation.
Les lois sur la protection des données applicables comprennent :

Loi 25 (Québec)
PIPEDA (Canada)
Et d’autres législations régionales pertinentes.

Nous utilisons Instagram pour :

Répondre à vos messages directs et questions liées aux services,
Partager des informations sur nos services et événements,
Publier du contenu éducatif, inspirant ou informatif,
Recevoir commentaires, réactions et retours publics.
Veuillez noter : Instagram est une plateforme tierce opérée par Meta Platforms, Inc. Vos interactions sont également soumises à la Politique de confidentialité et aux Conditions d’utilisation d’Instagram.

Données collectées via Instagram
Nous pouvons recevoir et traiter :

Votre nom d’utilisateur et informations de profil visibles publiquement,
Le contenu des messages directs que vous envoyez,
Tout fichier média partagé (photos, vidéos, documents),
Votre adresse IP, localisation approximative (via Meta) et métadonnées d’utilisation,
Vos interactions publiques (commentaires, likes, partages).
Nous ne collectons pas de données sensibles (ex. santé, financières) via Instagram. Si de telles données sont envoyées par erreur, elles seront supprimées et non conservées.

Finalité du traitement des données
Nous utilisons vos données uniquement pour :

Répondre à vos demandes,
Programmer des rendez-vous ou appels de découverte,
Gérer notre présence Instagram et analyser les statistiques (données agrégées et anonymes),
Offrir une communication respectueuse et professionnelle.

Base légale du traitement
Le traitement des données personnelles est fondé sur :

Votre consentement explicite, via message ou interaction volontaire,
Notre intérêt légitime, pour répondre et fournir un service client,
Nos obligations légales, telles que conformité ou conservation des enregistrements.

Sécurité et confidentialité
Bien qu’Instagram applique des mesures de sécurité, la plateforme n’est pas totalement sécurisée pour les données confidentielles. Par conséquent :

Ne partagez pas d’informations personnelles sensibles via Instagram.
Pour des consultations sécurisées et conformes, veuillez utiliser Jane App, conforme à PIPEDA et aux normes de confidentialité du Québec.

Conservation des données
Nous conservons les messages et interactions Instagram uniquement aussi longtemps que nécessaire à leur finalité. Nous pouvons supprimer ou anonymiser les données sur demande ou après un délai raisonnable.

Transferts internationaux de données
Instagram peut transférer ou stocker vos données hors de votre juridiction (ex. Québec, Canada, USA, UE). Dans ce cas, nous appliquons des garanties appropriées pour assurer la conformité avec les lois applicables.

Vos droits
Selon votre région (Loi 25, PIPEDA, PIPA), vous avez le droit de :

Accéder à vos données personnelles,
Corriger ou mettre à jour vos données,
Retirer votre consentement,
Demander la suppression de vos messages,
Limiter ou vous opposer au traitement,
Porter plainte auprès de l’autorité de protection des données compétente.
📧 Pour exercer ces droits, contactez : welcome@hedjenarrativetherapy.com

Clause d’urgence
Instagram n’est pas une ligne d’urgence ou de crise. En cas de détresse ou de crise, veuillez contacter :

Le 911 (USA/Canada) ou votre numéro local d’urgence,
Un hôpital local,
Ou les lignes d’écoute de crise désignées (ex. Info-Social 811 au Québec).

5. CONSERVATION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

THÉRAPIE NARRATIVE HEDJE conservera vos données personnelles pendant la durée nécessaire aux finalités décrites dans cette politique de confidentialité. Nous retiendrons et utiliserons vos données personnelles dans la mesure nécessaire pour respecter nos obligations légales (par exemple, si la loi exige leur conservation), résoudre des litiges et faire respecter nos accords et politiques.

THÉRAPIE NARRATIVE HEDJE conservera également les données d’utilisation à des fins d’analyse interne. Ces données sont généralement conservées pour une période plus courte, sauf si elles sont utilisées pour renforcer la sécurité ou améliorer les fonctionnalités de notre service, ou si la loi impose une conservation plus longue.

6. TRANSFERT INTERNATIONAL DE DONNÉES

Vos informations, y compris les données personnelles, sont traitées dans les bureaux de THÉRAPIE NARRATIVE HEDJE ainsi que dans tout autre lieu où les parties impliquées dans le traitement se trouvent. Cela signifie que vos données peuvent être transférées vers — et stockées sur — des serveurs situés hors de la province de Québec ou d’autres juridictions gouvernementales où les lois sur la protection des données peuvent différer.

WordPress, Jetpack et Bluehost
Vos données personnelles collectées via notre site sont traitées avec les services de WordPress, Jetpack, et Bluehost. Ces fournisseurs stockent et traitent les données principalement sur des serveurs situés aux États-Unis, notamment au centre de données principal de Bluehost à Provo, Utah, et un second à Orem, Utah. WordPress et Jetpack utilisent des centres de données aux États-Unis, notamment à San Francisco, Californie.

Étant donné que ces serveurs sont hors Québec et Canada, les lois applicables sur la protection des données peuvent différer. Ces fournisseurs tiers sont responsables de leur conformité aux lois applicables. Des garanties contractuelles appropriées, y compris les Clauses Contractuelles Types (SCCs) et les Accords de Traitement des Données (DPAs), sont en place. Vous pouvez consulter l’Addendum de traitement des données de Bluehost (DPA) et demander plus d’informations en contactant leur Délégué à la protection des données. Vous avez le droit de demander l’accès, la correction ou la suppression de vos données personnelles, ainsi que de retirer votre consentement au traitement à tout moment, sans affecter la légalité du traitement effectué avant ce retrait. Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de confidentialité de Bluehost.

Hushmail
Notre fournisseur de messagerie chiffrée, Hushmail, stocke vos soumissions de formulaires de contact sur des serveurs sécurisés situés au Canada, notamment à Vancouver (Colombie-Britannique) et Calgary (Alberta). Cela garantit que vos données sont protégées par les lois canadiennes sur la vie privée, notamment PIPEDA et la Loi 25 du Québec. Hushmail utilise un chiffrement fort et des contrôles d’accès stricts pour protéger vos données.

Jane App
Jane App traite et stocke les données clients dans des centres de données régionaux situés au Canada (Toronto et Montréal), aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Australie, selon votre sélection lors de l’inscription. Si aucun centre régional n’est choisi, vos données sont par défaut sur des serveurs canadiens, garantissant la conformité aux lois canadiennes et québécoises sur la vie privée.

Pour les transferts internationaux (ex. rappels de rendez-vous SMS via des fournisseurs américains), Jane App applique des garanties appropriées telles que le cadre EU-US Data Privacy Framework et les Clauses Contractuelles Types.
Vous pouvez consulter le Contrat de traitement des données de Jane App. Vous disposez de droits pleins pour accéder, rectifier, supprimer vos données et retirer votre consentement selon les lois applicables.

Inclusive Therapists
Inclusive Therapists est une entreprise basée aux États-Unis, dont le siège social est situé en Californie. Leurs serveurs de données et infrastructures de traitement sont principalement situés aux États-Unis, hébergés spécifiquement dans des centres de données Amazon Web Services (AWS), pouvant se trouver dans plusieurs régions américaines, notamment en Oregon et en Virginie du Nord. Si vous résidez au Québec, toute information personnelle que vous soumettez via Inclusive Therapists peut être transférée, stockée et traitée en dehors de votre province ou état. Ces transferts peuvent également s’étendre à l’international, vers des pays dont les lois sur la protection des données diffèrent de la LRPDE ou de la Loi 25 du Québec. En utilisant Inclusive Therapists pour nous contacter, vous reconnaissez et acceptez que vos données puissent faire l’objet de tels transferts transfrontaliers et ne pas bénéficier du même niveau de protection de la vie privée qu’au Québec.

Psychology Today
Psychology Today a son siège social à New York City, New York, États-Unis. Leurs serveurs de données sont principalement hébergés sur Amazon Web Services (AWS) dans des centres de données situés aux États-Unis, notamment en Virginie du Nord et dans l’Ohio. Si vous résidez au Québec, toute information personnelle que vous fournissez via Psychology Today peut être transférée, stockée et traitée en dehors de votre juridiction. Ces transferts transfrontaliers peuvent soumettre vos informations à des lois sur la vie privée différentes de la Loi 25 du Québec, de PIPEDA, ou des protections de la vie privée à l’extérieur du Canada. En nous contactant par l’intermédiaire de Psychology Today, vous reconnaissez et acceptez les risques liés à ces transferts internationaux de données et aux différences possibles en matière de protection de la vie privée.

Grasshopper, Instagram, WhatsApp et TikTok

Grasshopper utilise Amazon Web Services avec des serveurs principalement aux États-Unis (Virginie du Nord, Oregon).
Instagram, opéré par Meta Platforms, stocke les données principalement aux États-Unis (Oregon, Iowa) et mondialement, notamment en Europe (Irlande, Suède).
WhatsApp stocke les données mondialement, y compris aux États-Unis, en Europe (Irlande), et en Asie (Singapour). WhatsApp est utilisé uniquement pour communiquer avec des clients situés en Afrique. Les contacts d’autres régions verront leurs données supprimées immédiatement.
TikTok utilise des centres de données aux États-Unis, Singapour, et d’autres sites internationaux.

Chacun de ces fournisseurs gère vos données conformément aux lois sur la confidentialité et la protection des données applicables. Si vous n’êtes pas à l’aise avec la collecte ou le transfert de vos données via ces plateformes, nous vous conseillons de ne pas nous contacter via ces canaux.

7. DURÉE D’UTILISATION ET SUPPRESSION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Vous avez le droit de supprimer ou de nous demander de supprimer les données personnelles que nous avons collectées. Notre service peut vous permettre de supprimer certaines informations via votre compte JANE APP, si vous en avez créé un. Vous pouvez aussi mettre à jour, modifier ou supprimer vos informations à tout moment via la section paramètres de compte.

Vous pouvez également nous contacter pour demander l’accès, la correction ou la suppression des données fournies via notre site web ou nos réseaux sociaux. Toutefois, certaines données PHI peuvent être conservées si la loi l’exige ou si nous avons une base légale pour le faire.

8. DROITS DES UTILISATEURS

8.1 Résidents du Québec (Loi 25)

Si vous résidez au Québec, vous bénéficiez des droits suivants en vertu de la Loi 25 :

Droit d’être informé – Vous avez le droit de savoir pourquoi et comment vos données personnelles sont collectées, utilisées et divulguées.
Droit d’accès – Vous pouvez demander l’accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification – Vous pouvez demander la correction d’informations inexactes ou incomplètes.
Droit à la portabilité des données – Vous pouvez demander une copie de vos données personnelles dans un format utilisable.
Droit d’opposition – Vous pouvez vous opposer à l’utilisation de vos données, notamment pour le marketing ou le profilage.
Droit lié à la prise de décision automatisée – Vous pouvez demander des informations et contester les décisions prises uniquement par traitement automatisé.

8.2 Mineurs

Conformément à la Loi 25 du Québec, les personnes de moins de 14 ans sont considérées comme mineures pour la collecte des données personnelles. Leur consentement doit être vérifié auprès d’un parent ou tuteur légal, sauf si la collecte est clairement dans l’intérêt du mineur.

Nous n’autorisons pas les mineurs (moins de 18 ans) à utiliser notre site web, à nous contacter sur nos plateformes, ni à accéder à nos services ou contenus. Si un mineur le fait malgré cette restriction, c’est sans notre connaissance ni consentement.

En accédant à notre site ou en communiquant avec nous, vous certifiez expressément :

Que vous avez au moins 18 ans ;
Que vous ne falsifiez pas votre âge ni ne permettez à un mineur d’utiliser votre identité pour accéder à nos services ;
Que vous acceptez de ne pas tenir THÉRAPIE NARRATIVE HEDJE ou ses représentants responsables de toute utilisation non autorisée par des mineurs, y compris la collecte de données, la communication ou l’accès à nos services.

Si nous découvrons qu’un mineur a soumis des données personnelles ou utilisé nos services sans autorisation, nous supprimerons ces données et prendrons des mesures pour éviter tout contact futur.

8.3 Consentement et retrait

Vous pouvez naviguer sur notre site sans révéler votre identité. Cependant, certaines fonctionnalités (ex. : formulaires de contact, demandes de services) nécessitent des données personnelles.

Vous avez toujours la possibilité de :

Refuser de fournir vos données personnelles ;
Retirer votre consentement pour un usage futur à tout moment ;
Demander l’accès, la correction ou la suppression de vos données ;
Vous opposer à l’utilisation de vos données pour certains usages (ex. : marketing).

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter par courriel, téléphone, ou via nos comptes officiels sur les réseaux sociaux.

Pour toute question, contactez Doxa Zannou, Responsable de la Protection des Renseignements Personnels :

Email : welcome@hedjenarrativetherapy.com

9. DIVULGATION DES INFORMATIONS PERSONNELLES COLLECTÉES

9.1 Transactions commerciales

En cas de fusion, acquisition, ou vente d’actifs, vos données personnelles peuvent être transférées. Nous vous en informerons avant tout transfert de vos données vers une entité soumise à une politique de confidentialité différente.

9.2 Autorités judiciaires

Dans certaines situations, nous pouvons être obligés de divulguer vos informations personnelles pour respecter la loi ou répondre à des demandes valides des autorités publiques (ex. : tribunaux, agences gouvernementales).

9.3 Autres obligations légales

THÉRAPIE NARRATIVE HEDJE peut divulguer vos données personnelles si cela est nécessaire pour :

Respecter une obligation légale ;
Protéger ou défendre nos droits ou biens ;
Prévenir ou enquêter sur des actes répréhensibles liés au service ;
Protéger la sécurité personnelle des utilisateurs ou du public ;
Se protéger contre toute responsabilité légale.

10. SÉCURITÉ DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

10.1 Sécurité des données

Nous protégeons vos informations sur des serveurs sécurisés et contrôlés, avec des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables contre tout accès, usage ou divulgation non autorisés. Toutefois, aucune transmission sur Internet ou réseau sans fil n’est totalement sécurisée. Malgré tous nos efforts, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

Responsabilité des utilisateurs
Vous êtes responsable des informations que vous nous fournissez, ainsi que de la confidentialité de vos identifiants (codes, mots de passe, cartes d’accès). Nous ne pouvons être tenus responsables des usages non autorisés découlant d’une négligence de votre part. Veillez à utiliser des systèmes sécurisés et à rester vigilants.

10.2 Divulgations légales

Nous pouvons divulguer vos données si la loi l’exige, en réponse à des assignations, ou lorsque nous croyons de bonne foi qu’il est nécessaire de protéger nos droits, votre sécurité ou celle d’autrui, ou pour enquêter sur une fraude ou répondre à une demande gouvernementale.

10.3 Gestion des incidents de sécurité

En cas de fuite ou de violation de données, nous informerons les personnes concernées et la Commission d’accès à l’information du Québec.
Vos données peuvent être accessibles hors Québec ou du Canada. Les partenaires tiers doivent suivre les directives fédérales et provinciales pour notifier et atténuer les impacts d’une violation.
Nous utilisons le cryptage et faisons tout pour sécuriser vos données, mais ne pouvons garantir qu’elles ne seront jamais exposées en cas de violation imprévue.
Si un risque réel de dommage est identifié, nous informerons les clients, sauf exceptions réglementaires.
Nous prendrons toutes mesures raisonnables pour atténuer les conséquences prévisibles d’une violation.
Un rapport sera transmis au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada avec les détails nécessaires.

Liens externes vers d’autres sites web

Notre service peut contenir des liens vers des sites tiers que nous ne contrôlons pas. En cliquant sur ces liens, vous quittez notre site et êtes soumis aux politiques de confidentialité de ces tiers. Nous ne sommes pas responsables de leur contenu ni de leurs pratiques de confidentialité.

MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous pouvons modifier cette politique périodiquement. La version la plus récente sera toujours disponible sur cette page avec une date d’entrée en vigueur mise à jour. Veuillez consulter cette politique régulièrement. Les modifications prennent effet dès leur publication sur cette page.

NOUS CONTACTER

THÉRAPIE NARRATIVE HEDJE accueille vos questions et commentaires concernant cette politique et la protection de vos données. Pour toute question, contactez Doxa Zannou, Responsable de la protection des renseignements personnels :

Courriel : welcome@hedjenarrativetherapy.com

RÉSIDENTS DES ÉTATS-UNIS

1. Introduction

HEDJE NARRATIVE THERAPY accorde une grande importance à la protection de votre vie privée et s’engage à protéger vos renseignements personnels. La présente Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos renseignements personnels conformément aux lois fédérales et étatiques américaines applicables, y compris la Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA), lorsque vous interagissez avec nos services à titre de résident des États-Unis, notamment par l’entremise de notre site Web, de nos réseaux sociaux, de courriels, de plateformes de messagerie et de toute autre communication.

2. Types de renseignements personnels recueillis

Nous pouvons recueillir les renseignements personnels suivants :

Nom complet
Adresse courriel
Numéro de téléphone
Adresse postale ou physique
Informations de santé, financières ou liées à un compte
Informations fournies lors de communications avec HEDJE NARRATIVE THERAPY

Lorsque requis, certaines informations peuvent constituer des renseignements médicaux protégés (PHI) au sens de la loi HIPAA.

3. Utilisation et divulgation des renseignements personnels

Les renseignements personnels recueillis peuvent être utilisés ou divulgués notamment pour :

La prise et la gestion de rendez-vous ou de consultations
La réponse aux demandes des clients
La protection de la sécurité et de l’intégrité des communications
Le respect d’obligations légales ou réglementaires
La protection de la sécurité des clients et des biens de HEDJE NARRATIVE THERAPY

Toute utilisation ou divulgation de renseignements médicaux protégés est effectuée conformément à la HIPAA.

4. Communications électroniques et numériques

Communication par courriel

Utilisée principalement à des fins administratives et de planification
Hushmail est utilisé pour les communications sécurisées et chiffrées
Les utilisateurs sont responsables de la sécurité de leur propre compte courriel et de la limitation des renseignements sensibles transmis

Communication par message texte (SMS)

En fournissant votre numéro de téléphone et en acceptant de recevoir des messages texte, vous consentez à recevoir des messages de HEDJE NARRATIVE THERAPY au sujet de notifications de compte et de services à la clientèle. La fréquence des messages varie. Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer.

Politique de confidentialité pour la messagerie SMS

THÉRAPIE NARRATIVE HEDJE— Politique de confidentialité et de messagerie SMS

Collecte de données: Nous collecterons votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone mobile lorsque vous vous inscrirez aux notifications SMS. Cette information sera recueillie via notre formulaire Contactez-nous sur notre site web.
Utilisation des données: Vos données seront utilisées uniquement pour l’assistance clientèle ou pour répondre à vos demandes.
Sécurité des données: Nous protégeons vos données grâce à des mesures de stockage sécurisées pour empêcher tout accès non autorisé.
Rétention des données: Nous conservons vos informations tant que vous êtes abonné à notre service SMS. Vous pouvez demander leur suppression à tout moment.
Frais de messagerie et de données: Votre opérateur mobile peut facturer des frais pour l’envoi ou la réception de messages texte, surtout si vous n’avez pas de forfait illimité. Les messages sont récurrents et leur fréquence varie selon vos besoins.
Assistance / Désinscription : Contactez THÉRAPIE NARRATIVE HEDJE au +1-438-803-5500, ou welcome@hedjenarrativetherapy.com pour AIDE ou pour STOP ou ANNULER la réception des messages.
Désinscription: Vous pouvez vous désabonner de la liste SMS à tout moment en envoyant un SMS, un e-mail, ou en répondant STOP ou ANNULER à welcome@hedjenarrativetherapy.com ou +1-438-803-5500. Après la désinscription, vous recevrez un dernier SMS de confirmation et nous supprimerons votre numéro de notre liste dans les 24 heures. Vous pouvez envoyer le mot AIDE pour obtenir une assistance supplémentaire, et vous recevrez un message contenant notre numéro de téléphone, notre adresse e-mail et l’adresse de notre site web. Nous sommes là pour vous aider.

5. Conservation des renseignements personnels

HEDJE NARRATIVE THERAPY conserve les renseignements personnels uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités décrites dans la présente politique ou tel qu’exigé par la loi.
Les données d’utilisation peuvent être conservées à des fins d’analyse interne, de sécurité ou d’amélioration des fonctionnalités.

6. Transfert international des données

Les renseignements personnels peuvent être traités à l’extérieur des États-Unis, notamment par l’entremise de fournisseurs tiers tels que WordPress, Jetpack, Bluehost, Jane App, Instagram, WhatsApp et TikTok.
Ces fournisseurs sont responsables du respect des lois applicables en matière de protection des données et de la mise en place de mesures de protection appropriées.

7. Durée d’utilisation et suppression des données

Vous pouvez mettre à jour, modifier ou supprimer vos renseignements personnels par l’entremise de votre compte Jane App ou en communiquant avec nous.
Certains renseignements médicaux protégés peuvent être conservés lorsque la loi l’exige.

8. Droits des utilisateurs

Vous pouvez :

Refuser de fournir certains renseignements personnels
Retirer votre consentement
Demander l’accès, la correction ou la suppression de vos renseignements
Vous opposer à certaines utilisations

Ces droits peuvent être exercés en communiquant avec HEDJE NARRATIVE THERAPY à l’adresse welcome@hedjenarrativetherapy.com ou au +1-438-803-5500.

9. Divulgation des renseignements personnels

HEDJE NARRATIVE THERAPY peut divulguer des renseignements personnels dans le cadre :

D’opérations commerciales
D’obligations légales
De demandes des autorités compétentes
De la protection des droits, de la sécurité ou des biens

10. Sécurité des renseignements personnels

HEDJE NARRATIVE THERAPY met en place des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables pour protéger les renseignements personnels.
Les utilisateurs sont responsables de la protection de leurs identifiants, appareils et connexions.
Toute violation de données sera signalée conformément aux lois applicables.

11. Modifications à la politique

Toute modification à la présente politique sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour révisée.

12. Coordonnées

Pour toute question ou préoccupation relative à la confidentialité :

Doxa Zannou
Responsable de la protection des renseignements personnels
Courriel : welcome@hedjenarrativetherapy.com

13. Résidents de l’Illinois

(Illinois Personal Information Protection Act – PIPA)

Collecte de renseignements personnels

Résidents de l’Illinois
En vertu de la Illinois Personal Information Protection Act (PIPA), les renseignements personnels comprennent une combinaison de données comme le nom, l’adresse, l’adresse électronique ou le numéro de téléphone, ainsi que des données sensibles (ex. : numéro d’assurance sociale ou données biométriques). Nous ne collectons ces données qu’à des fins commerciales légitimes. En cas de violation de données, les résidents de l’Illinois seront informés conformément à cette politique.

Utilisation des renseignements collectés

Résidents de l’Illinois :
Conformément à la PIPA, nous nous assurons que vos données personnelles sont utilisées uniquement aux fins décrites ci-dessus et conformément aux lois applicables de l’Illinois. Nous ne vendons pas vos données personnelles et tout partage avec des tiers est limité à des prestataires fiables tenus contractuellement de protéger vos informations.

En vertu de la PIPA, vous avez le droit de :

Être informé dans un délai raisonnable en cas de brèche impliquant vos données personnelles
Attendre que nous mettions en œuvre des mesures de sécurité raisonnables
Demander des renseignements sur nos pratiques de collecte, d’utilisation et de protection des données
Nous contacter pour toute question liée à la confidentialité

Protection des renseignements personnels

Vos droits selon les lois applicables

Résidents de l’Illinois (PIPA) :
Vous avez le droit d’être informé de la manière dont vos données sont utilisées ou divulguées, d’être notifié en cas d’atteinte à la sécurité de vos données, et de déposer une plainte auprès du procureur général de l’Illinois.

Partage avec des prestataires tiers

Résidents de l’Illinois :
Vous avez le droit d’être informé de tout accès non autorisé à vos renseignements personnels et de recevoir une notification rapide conformément à notre politique de notification des violations.

Conservation des données

Résidents de l’Illinois :
Les données sont conservées uniquement aussi longtemps que nécessaire ou requis par la loi, puis supprimées ou anonymisées de façon sécurisée.

Transfert international de données

Résidents de l’Illinois :
Vos données peuvent être transférées hors de l’Illinois ou des États-Unis selon les fournisseurs utilisés. Des garanties appropriées sont mises en place conformément à des lois telles que PIPEDA, Loi 25, GDPR, CCPA et PIPA.

Durée d’utilisation et suppression

En vertu de la PIPA, vous pouvez demander la suppression de vos données, sous réserve de certaines exceptions légales.

Définition des renseignements personnels

Les renseignements personnels comprennent notamment :

Nom complet
Adresse courriel
Adresse et coordonnées
Numéros d’identification délivrés par le gouvernement
Informations de santé, financières ou relatives à des comptes
Toute combinaison de données permettant de vous identifier

Nous ne collectons pas d’identifiants sensibles, mais certaines plateformes tierces (TikTok, Instagram, WhatsApp) peuvent le faire et sont responsables de leur conformité légale.

Gestion des incidents de sécurité

Pour les résidents de l’Illinois : notification sans délai indu et au plus tard 45 jours après la découverte, incluant la nature de l’incident, les données concernées, les mesures prises et les coordonnées pour assistance.